Customer Service Representative

Er du serviceminded og løsningsorienteret, og trives du med kundekontakt? Vi søger en ny kollega til vores kundeserviceteam i Søborg.

Du får en central rolle i at opbygge stærke relationer til Biopharma-kunder, samtidig med at du arbejder tæt sammen med teams som Sales, Master Data, produktspecialister, lager, indkøb og økonomi. Som B2B Customer Service Specialist vil din hverdag bestå af at håndtere forespørgsler om produkter, priser, leveringstider, reklamationer og meget mere. Du understøtter kundernes succes ved at håndtere ordrer, løse problemer, krydstjekke informationer og fremskynde forespørgsler. Som bindeled mellem kunder, leverandører, interne teams og sælgere bidrager du til salgsudvikling, høj kundetilfredshed og identificering af muligheder for løsningsbaseret salg.

Ansættelsesform: Fuldtid, fast stilling

Arbejdstid: Mandag–torsdag 08.00–16.00 og fredag til 15.30.

Hvem vi søger

· Uddannelse: Gymnasial uddannelse eller videregående niveau. Laboratorie- eller naturvidenskabelig baggrund er en stor fordel.

· Solid erfaring med kundeservice og god forståelse for salg, gerne fra et kundecentreret miljø med fokus på løsningsbaseret salg. Erfaring med salg af laboratorieudstyr er en klar fordel.

Kvalifikationer:

· Stærke kommunikationsevner: flydende dansk og godt engelsk, både mundtligt og skriftligt

· Kendskab til CRM-/ERP-systemer. Erfaring med SAP R3 og SAP CRM (SAP C4C) er et stort plus

· Gode IT-færdigheder og evne til hurtigt at lære nye systemer

· Evne til at navigere i komplekse, globale matrixstrukturer med solid forretningsforståelse og indsigt i virksomhedens arbejdsgange

· Stærke interpersonelle kompetencer og evnen til at kommunikere sikkert med alle kundetyper

· Ser helheden, støtter kundeprojekter og identificerer værdiskabende muligheder

· Professionel, proaktiv teamplayer, der håndterer udfordringer konstruktivt

· Motiveret, nysgerrig og lærevillig med en positiv indstilling og stærke samarbejdsevner

· Udadvendt, troværdig og god til at opbygge relationer

· Kan prioritere og håndtere flere opgaver i et travlt miljø

· Serviceminded, proaktiv og grundig – sikrer at kundernes henvendelser følges til dørs

· Fleksibel, hjælpsom og en glad teamplayer

Sådan vil du trives og gøre en forskel

Relationsopbygning: Styrk vores konkurrenceevne og kundetilfredshed ved at skabe tillid og udvikle relationer. Skab værdi i hver samtale og interaktion ved at samarbejde med kunder og interne teams om at udvikle løsninger, der gavner deres forretning. Det, der differentierer dig, er ikke kun hvad du gør – men hvordan du gør det.

Forretningssupport: Bidrag til at udvikle nye og eksisterende muligheder ved at håndtere kundeporteføljer internt på en professionel måde. I samarbejde med andre afdelinger udvikler du proaktive løsninger, der skaber muligheder for salg af VWR’s produkt- og serviceportefølje. Følg op med interne teams (fx salg), leverandører og kunder om åbne sager, og kom med interne anbefalinger til procesforbedringer.

Hos os bliver du en del af Europas førende distributør af laboratorieprodukter. Vi tilbyder en spændende og udfordrende stilling i et positivt arbejdsmiljø med fokus på faglig udvikling og trivsel. Du får mulighed for at vokse i en dynamisk branche og samtidig styrke vores kunderelationer og optimere kundeoplevelsen. Vi tilbyder også attraktive pensions- og forsikringsordninger.